Näita mobiiliversiooni

Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde

Avaleht / Raamatud / Majandus / Ettevõtlus ja juhtimine / ЭТО ЖЕ КЛИЕНТ, ИДИОТ! ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ СДЕЛАЕТ ВАС БОГАЧЕ

Raamat

ЭТО ЖЕ КЛИЕНТ, ИДИОТ! ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ СДЕЛАЕТ ВАС БОГАЧЕ

Autor: МАЙКЛ ОН

* * * * * * * * * * Loe arvustusi (0)

Toode pole saadaval

Sisukirjeldus

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас, большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
Майкл Он учит не обзаводиться клиентами, не иметь их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Lisainfo
ISBN 9785429500270
Ilmumisaasta 2011
Keel venekeelne
Formaat Pehmekaaneline
Lehekülgi 254 lk
Mõõt 200x125x15 (mm)
Kirjastus ЮНАЙТЕД ПРЕСС
Lisamise aeg: 11.10.2011

Toode pole saadaval

Arvustused (0)
Suhtlusvõrkude arvustused

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.