Näita mobiiliversiooni

Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde

Avaleht / Raamatud / Majandus / Ettevõtlus ja juhtimine / РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ. САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ

Raamat

РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ. САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ

Autor: ДЖОН ШОУЛ

* * * * * * * * * * Loe arvustusi (0)

Toode pole saadaval

Sisukirjeldus

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

СОДЕРЖАНИЕ:
Благодарности
Предисловие
Введение
Глава 1. Ужасающие факты
Глава 2. Так что же такое инициатива?
Глава 3. Лучший пример самостоятельных действий
Глава 4. Зачем, вам, нужно независимое мышление?
Глава 5. Информация - это ключ!
Глава 6. Все дело в доверии!
Глава 7. Дайте мне обратную связь!
Глава 8. Помогите, пожалуйста!
Глава 9. Я боюсь!
Глава 10. Мне нужно признание!
Глава 11. Я сильный!
Глава 12. Не злоупотребляйте своими
полномочиями
Глава 13. Не нужно меня опекать!
Глава 14. Чем это выгодно мне?
Глава 15. Новый подход к маркетингу
Глава 16. Отклоняйтесь от правил, не нарушая их!
Глава 17. Жажда скорости!
Глава 18. А что такого я сказал?
Глава 19. Используйте их по максимуму!
Глава 20. Устраните разрыв
Глава 21. Сделайте так, чтобы они вернулись!
Глава 22. Поверьте моим, словам
Глава 23. Правила самостоятельности
Глава 24. Все любят побеждать!

Lisainfo
ISBN 9785961415506
Ilmumisaasta 2011
Keel venekeelne
Formaat Pehmekaaneline
Lehekülgi 184 lk
Mõõt 235x162x11 (mm)
Kirjastus АЛЬПИНА БИЗНЕС БУКС
Lisamise aeg: 07.06.2011

Toode pole saadaval

Arvustused (0)
Suhtlusvõrkude arvustused

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.