Показать мобильную версию

Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde

Приватность

Принципы обработки данных о клиентах

Настоящий документ устанавливает цели и объем обработки данных о клиентах, находящихся в распоряжении Rahva Raamat AS, а также регулирует конфиденциальность обработки данных.

Кто является клиентом?

Это лицо, вступившее с Rahva Raamat AS в договорные отношения.

Что такое данные о клиенте?

Данные о клиенте – это любая информация о клиентах, которой располагаетRahva Raamat AS (например, имя клиента, его личный код, контактные данные, данные о сделках).

Что означает обработка данных о клиенте?

Обработка данных о клиенте – это любые действия с данными о клиенте (в т.ч. сбор таких данных, их запись, упорядочивание, сохранение, изменение, публикация, предоставление к ним доступа, предоставление возможности выполнять запросы в отношении таких данных и получать выписки, использование, передача, перекрестное использование, объединение, закрытие, удаление и уничтожение данных).

Кто обрабатывает данные о клиенте?

Ответственным обработчиком данных о клиентах является Rahva Raamat AS (регистрационный номер 10421903, адрес: Telliskivi 60/2, Tallinn 10412).

Доверенными лицами, обрабатывающими данные о клиенте, также являются:

Оказывающие почтовые услуги лица, чтобы доставить клиенту заказанный товар;

Оказывающие рекламные услуги (в т.ч. услуги социальных сетей) лица, которым мы передаем только данные, необходимые для того, чтобы оповещать клиента о новых товарах и кампаниях, а также анализировать действия клиентов в интернет-магазине;

Оказывающие услуги технологической поддержки предприятия, чтобы обеспечить работоспособность и разработку интернет-магазина Rahva Raamat AS и прочих используемых ИТ-решений.

Объем обрабатываемых данных о клиенте:

Rahva Raamat AS может собирать следующие данные:

имя и фамилия / название фирмы;

личный код / регистрационный номер;

место жительства / место нахождения;

расчетный счет;

контактные данные;

данные о сделках (сведения о совершенных клиентом покупках);

сведения в отношении привычек, предпочтений и удовлетворенности (например, данные об активности использования услуг, об используемых услугах и удовлетворенности клиента, а также сведения в связи с жалобами);

все не обозначенные выше данные о клиенте, которые клиент передал Rahva Raamat AS при помощи средств связи (например, по телефону или по компьютерной сети) по собственной инициативе, в т.ч. Rahva Raamat AS имеет право сохранять все распоряжения, переданные клиентом при помощи средств связи.

В целях обеспечения наилучшего пользовательского опыта в мобильном приложении, Rahva Raamat AS обрабатывает следующие данные:

доступ к файлам необходим для обеспечения возможности чтения электронных книг;

доступ к камере – для использования сканера ISBN/EAN (штрих-кода);

проверка соединения wifi;

доступ к сведениям о месте нахождения.

На обозначенных в законе основаниях Rahva Raamat AS имеет право обрабатывать данные о клиенте, не обозначенные в настоящем документе.

С какой целью и на каком правовом основании обрабатываются данные о клиенте?

Rahva Raamat AS обрабатывает данные о клиенте с тем, чтобы:

выполнить заключенный с клиентом договор на основании:
- необходимости исполнения договора или реализации мер, предшествующих заключению договора, по желанию клиента;
- необходимости исполнения юридических обязательств;
- оправданного интереса Rahva Raamat AS.

оказывать дополнительные услуги, проводить исследования удовлетворенности клиентов, анализ рынка и собирать статистику на основании:

- согласия клиента;
- оправданного интереса Rahva Raamat AS в отношении усовершенствования услуг и товаров Rahva Raamat AS;

- необходимости улучшения пользовательского опыта клиента и развития новых продуктов и услуг.

защитить свои нарушенные или оспариваемые права (например, передача данных суду) на основании:

- согласия клиента;
- необходимости исполнения договора или реализации мер, предшествующих заключению договора, по желанию клиента;
- необходимости исполнения юридических обязательств;
- оправданного интереса Rahva Raamat AS в отношении предотвращения, ограничения и расследования злоупотребления услугами и товарами Rahva Raamat AS, а также их противоправного использования.

выполнить свои следующие из правовых норм обязательства (например, передать данные следственным органам) на основании:
- необходимости исполнения договора или реализации мер, предшествующих заключению договора, по желанию клиента;
- необходимости исполнения юридических обязательств;
- оправданного интереса Rahva Raamat AS в отношении надежного управления рисками и общего управления предприятием.

В каких случаях Rahva Raamat AS разглашает данные о клиенте?

Данные о клиентах хранятся в тайне, их не передают Третьим лицам без согласия Клиента (за исключением предусмотренных законом случаев).

С фирмами, занимающимися почтовой рассылкой и проведением телефонных опросов, Rahva Raamat AS заключило договоры о конфиденциальности использования предоставляемых данных.

Кто является третьим лицом?

Третье лицо это физическое или юридическое лицо, не являющееся клиентом или лицом, обрабатывающим данные о клиенте.

Где обрабатывают данные о клиенте?

В общем случае данные о клиенте обрабатывают в пределах Европейского союза и Европейской экономической зоны (ЕС/ЕЭЗ), но в некоторых случаях данные передаются и обрабатываются в странах, находящихся за пределами ЕС/ЕЭЗ.

Передача и обработка данных о клиенте за пределы ЕС/ЕЭЗ может иметь место при условии наличия правового основания, например в целях исполнения обязательств или при согласии клиента. В таком случае применяются уместные методы защиты.

Уместными мерами защиты являются:

действующий договор, содержащий типовые условия разработанного за пределами ЕС договора;

страна, находящаяся за пределами ЕС/ЕЭЗ, где находится принимающая сторона, обеспечивает достаточный уровень защиты данных согласно решению Европейской комиссии;

принимающая сторона сертифицирована на основании рамочной системы Privacy Shield (применяется в отношении принимающих сторон, находящихся в США).

Обратившись к Rahva Raamat AS, клиент может получить более подробные сведения в отношении передачи данных о клиенте за пределы ЕС/ЕЭЗ.

Как Rahva Raamat AS использует данные о клиенте, предлагая те или иные услуги?

Rahva Raamat AS посылает клиенту предложения Rahva Raamat AS. Также Rahva Raamat AS может передать клиенту предложения тщательно отобранных партнеров. Партнер не получает в свое распоряжение данные о клиенте, если клиент сам не проявил конкретный интерес к партнеру, его товарам и услугам.

Как Rahva Raamat AS использует анализ профиля для составления персональных предложений?

Анализ профиля – это автоматическая обработка данных о клиенте, используемая для оценки известных личных качеств клиента. Например, чтобы проанализировать или спрогнозировать личное экономическое состояние лица, личные предпочтения, интересы, место жительства. Анализ профиля используется в маркетинговых целях и основан на оправданном интересе Rahva Raamat AS, необходимости исполнения договора или на согласии клиента.

Rahva Raamat AS может обрабатывать данные о клиенте для улучшения опыта использования дигитальных услуг, например для адаптации представления услуг на используемых устройствах и для создания персональных предложений (за исключением случая, когда клиент отказался от прямого маркетинга). Такой маркетинг может основываться на то, какие услуги и как именно использует клиент и как клиент пользуется мобильным приложением Rahva Raamat AS.

Исходя из оправданного интереса, Rahva Raamat AS обеспечивает предоставление основанных на анализе профиля персональных предложений и комфортное использование среды интернет-магазина клиентами частными лицами.

Какими правами обладает клиент?

Клиент обладает следующими правами в связи с обработкой данных о клиенте:

ходатайствовать об исправлении своих данных о клиенте, если они являются недостаточными, неполными или ошибочными;

представлять возражения в отношении обработки своих данных о клиенте, если использование данных о клиенте основывается на оправданном интересе, в т.ч. выполняется в целях основанного на анализе профиля прямого маркетинга (например, получение маркетинговых предложений или участие в опросах);

ходатайствовать об удалении своих данных о клиенте, например, если их обрабатывают на основании согласия клиента и клиент отозвал свое согласие. Такое право не применяется, если данные о клиенте, которые клиент просит удалить, также обрабатываются на других правовых основаниях, например в целях исполнения договора;

ограничить обработку своих данных о клиенте на основании применимых прав, например, на время, пока Rahva Raamat AS оценивает, имеет ли клиент право на удаление своих данных;

получать информацию о том, обрабатывает ли Rahva Raamat AS его данные клиента и если обрабатывает, получать доступ к таким данным;

получать предоставленные им сами данные о клиенте, которые обрабатывают на основании согласия или в целях исполнения договора, в письменном виде или в общераспространенной электронной форме, и (если технически возможно), передавать такие данные другим поставщикам услуг (переносимость данных);

отзывать свое согласие на обработку данных о клиенте;

представлять жалобы в отношении использования данных о клиенте Инспекции по защите данных (сайт: www.aki.ee), если клиент считает, что обработка данных о клиенте нарушает его права и интересы на основании применимого права.

Как можно изменить свои данные и как можно ходатайствовать о прекращении обработки данных?

Клиент имеет право ознакомиться с данными о себе (отправив запрос по электронной почте epood@rahvararaamat.ee, или позвонив по телефону (+372) 671 3659). Если данные о клиенте изменились, или стали неточными по иной причине, клиент должен нас незамедлительно об этом известить (по электронной почте epood@rahvaraamat.ee, или позвонив по телефону (+372) 671 3659).

Клиент имеет право потребовать прекращения обработки данных о себе и/или удаления собранных данных, если такое право следует из Закона о защите личных данных или иного правого акта.

Как долго сохраняют данные о клиенте?

Данные о клиенте не обрабатывают дольше, чем необходимо. Продолжительность хранения таких данных может быть основана на заключенном с клиентом договоре, оправданном интересе Rahva Raamat AS или на применимом праве (например, связанное с бухгалтерским учетом или сроком давности законодательство, прочее частное право).

Где можно получить дополнительную информацию об обработке данных о клиенте?

Если вы хотите получить дополнительные сведения об обработке данных о клиенте, позвоните по телефону (+372) 671 3659, или отправьте электронное письмо по адресу: epood@rahvaraamat.ee. Мы отвечаем на ваши письма по рабочим дням с 09:00 до 17:00.

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.