Näita mobiiliversiooni

Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde

Korduma kippuvad küsimused

Püsikliendiks registreerumine

Millised eelised on Rahva Raamatu püsikliendil?

Soodsamad hinnad
Püsikliendile on  hinnad kauplustes ja e-poes -5% tavahindadest soodsamad (v.a kampaaniatooted, e-raamatud, e-lugerid, perioodika ja kinkekaardid). Sünnipäevanädalal on hinnad nii e-poes kui ka kauplustes -10% soodsamad (v.a kampaaniatooted, e-raamatud, e-lugerid, perioodika, kohaletoimetamistasu ja kinkekaardid). Sünnipäevanädala allahindlus kehtib Sinu sünnipäeval ning kolm päeva varem ja kolm päeva hiljem.

Eripakkumised
Püsikliendile on eripakkumised nii e-poes kui ka kauplustes. Eripakkumiste info saab klient uudiskirjaga. E-poes kehtivaid pakkumisi näed siit.

Uudiskiri
Püsiklient saab tellida oma e-posti aadressile uudiskirja, mis teavitab teda kord nädalas uudistoodetest, esitlustest ja kampaaniatest. Uudiskirja tellimiseks pöörduge kaupluses klienditeenindaja poole. E-poes registreerunud kasutaja saab uudiskirja tellida siin.

E-ostude arhiiv ja soovinimekirjad
Püsikliendi e-poe kasutajakontol säilib e-ostude arhiiv. Kõiki tooteid saab lisada soovide nimekirja.

Püsikliendi kaart on ID-kaart
Kaupluses püsikliendisoodustuse saamiseks näidake kassas ID-kaarti.

Kuidas end püsikliendiks registreerida?
Püsikliendiks registreerumine on tasuta. Luues endale siin e-poe konto, oletegi end Rahva Raamatu püsikliendiks registeerinud. Registreerudes Facebooki konto abil on edaspidi e-poodi sisselogimine vaid ühe kliki kaugusel. Kaupluses registreerumiseks võtke kaasa ID-kaart. Lisainfo e-posti aadressil epood@rahvaraamat.ee või telefonil (+372) 671 3659.

Tere tulemast meie sõprade hulka!


Isikuandmete kaitsmine

Miks on registreerumisel vaja isikukoodi?
Isikukood on vajalik kliendi tuvastamiseks ja topeltkasutajakontode vältimiseks. Kliendiandmete töötlemise tingimustega saate tutvuda siin.


E-poe kasutajatunnus ja paroolid

Kas e-poest ostmiseks peab olema poodi sisselogitud?
E-poest ostmiseks ei pea olema sisse logitud. Lisage soovitud kaubad ostukorvi, valige kohaletoimetamisviis, täitke nõutud andmed ning tasuge ostu eest.

Olen unustanud kasutajatunnuse ja parooli!
Kui olete unustanud parooli, siis valige lehekülje päises “Logi sisse” ning vajutage lingil “Unustasid parooli?”. Kirjutage lahtrisse oma e-posti aadress ning vajutage "Saada uus parool ". Seejärel avage oma e-postkastist kiri ja klõpsake parooli vahetamiseks lingil. Avaneb uus aken, kuhu saate sisestada uue parooli.


E-poest ostmine

Eduka ostu sooritamise etapid on järgmised:

  • valige soovitud toode.
  • vajutades nupule „Osta”, läheb valitud toode automaatselt ostukorvi.
  • ostukorvi sisu näete lehekülje päises olevas ostukorvis, kus saate muuta toodete koguseid ja vajadusel neid nimekirjast kustutada.
  • kui tellimus on koos, vajutage nupule „Vali kättetoimetamisviis”, sisestage soovitud andmed ja valige kohaletoimetamisviis.
  • valige sobiv makseviis ja tasuge tellimuse eest. Pärast makse sooritamist vajutage kindlasti nupule „Tagasi kaupmehe juurde".

Tellimust hakatakse täitma pärast makse laekumist.


Makseviisid

Milliste pankade kliendid saavad e-poest osta?
E-poes saavad ostude eest tasuda järgmiste pankade kliendid: Swedbank, SEB, Danske Bank, Nordea ja LHV.

Kinkekaartide ja e-kinkekaartide kohta loe rohkem allpool.

Kas e-poest saab osta ka krediitkaardiga?

E-poes saab maksta VISA või Mastercard krediitkaardiga.

Kas e-poest saab osta arvega?
E-poes saavad arvega tasuda ainult lepingulised kliendid. Lepinguliseks kliendiks saate registreeruda siin.

Kohaletoimetamine

Millal saan tellimuse kätte samal tööpäeval?

Tellimuste kohaletoimetamine samal tööpäeval kehtib, kui:

- Toote juures on märge „Kiirtellimus“;

- Tellimuse kohaletoimetamisviisiks valitakse SmartPOSTi või Omniva pakiautomaat, mis on liidetud vastava teenusepakkuja kiirtellimuse võrgustikku.

- SmartPOSTi kiirtellimuse teenus kehtib tööpäeviti (v.a. esmaspäeval) kuni 11.00

- Omniva kiirtellimuse teenust kehtib tööpäeviti kuni 11.00

 Võimalike erisuste korral teavitatakse kliente kodulehel.

Millal saan tellimuse kätte 24 tunniga ja tasuta?

Tellimuste kohaletoimetamine järgneval tööpäeval kehtib, kui:

- toote juures on märge „Kohaletoimetamine alates 24 h”;
- tellimus esitatakse tööpäeval enne kella 15.00;
- toode tellitakse Eesti-siseselt 

NB! Kui vähemalt üks toode on märkega „Kohaletoimetamine 2‒4 nädalat” (nt ingliskeelsed raamatud, mis tellitakse välismaalt), saadetakse kogu tellimus ühe pakina 2‒4 nädala jooksul.


Tellimus toimetatakse kohale tasuta, kui:
- tellimuse maksumus on üle 25 € ja paki kättesaamise kohaks on pakiautomaat (v.a lunamaksuga kohaletoimetamine);
- paki kättesaamise kohaks on Rahva Raamatu kauplus.

NB! Kullerteenuse puhul lisandub alla 50€ tellimuste puhul kohaletoimetamistasu 4,79 €. Postkontorisse kohaletoimetamise puhul lisandub alla 50€ tellimuste puhul kohaletoimetamistasu 4,19€

Kui palju maksab e-poest kohaletoimetamine?
Omniva pakiautomaat  toob tellimuse pakiautomaati saatekuluga 2,49 €.
Omniva lunamaksuga pakiautomaat toob tellimuse (v.a välismaalt tellitud kirjandus) pakiautomaati saatekuluga 4,49 €.
SmartPOST toob tellimuse pakiautomaati saatekuluga 2,79 €.
Eesti Posti postkontorisse viiakse tellimus saatekuluga 3,19 €.
Omniva kuller toob tellimuse saatekuluga 4,79 €.
Rahva Raamatu kauplusest saate tellimuse alati kätte tasuta.


Kauba vahetamine ja tagastamine

Kuidas saab e-poest tellitud kaupa tagastada ja vahetada?
E-poest ostetud tooteid (v.a e-raamatuid ja avatud pakendiga tooteid) on võimalik tagastada 14 päeva jooksul pärast ostu sooritamist. Tellimusest taganemiseks võtke ühendust e-posti aadressil epood@rahvaraamat.ee või tagastage tellimus lähimasse Rahva Raamatu kauplusesse. Täpsemad tagastamistingimused leiate siit.


Toote otsing

E-poest on toode otsas või ma ei leia seda. Kuidas saan teada kas ja millal on seda võimalik tellida?
Palun saatke e-kiri aadressile epood@rahvaraamat.ee või helistage telefonil (+372) 671 3659. Vastame Teie kirjadele tööpäeviti kell 09.00-17.00.


Tellimuste kohaletoimetamine

Mis on lunamakse?
POST24 lunamakse teenuse kasutamisel tasub klient tellimuse eest saadetisele pakiautomaati järele minnes. Tellimusele lisanduv saatekulu on 3,99 eurot. Lunamakse puhul ei kehti tasuta kohaletoimetamine.

Kui kiiresti jõuab tellimus kohale, kui mul on pakis erineva tarneajaga tooted?
Kui toote juurde on märgitud tarneaeg 4 nädalat, siis saadetakse toode tellijani 20 tööpäeva jooksul. Kui tellimuses on erineva tarneajaga tooted (järgmine tööpäev, 7 tööpäeva ja 4 nädalat), saadetakse tooted tellijani 20 tööpäeva jooksul ühes pakis.


Mida teha, kui panin tellimusse valed andmed?
Palun saatke e-kiri aadressile epood@rahvaraamat.ee või helistage telefonile (+372) 671 3659. Lisage kindlasti probleemi kirjeldus ja tellimuse number (WTxxxxxxx). Vastame tööpäeviti kell 09.00-17.00.

Mida teha, kui ma ei ole saanud e-posti aadressile kinnitust tellimuse kohta?
Palun saatke e-kiri aadressile epood@rahvaraamat.ee või helistage telefonile (+372) 671 3659. Lisage kindlasti probleemi kirjeldus ja tellimuse number (WTxxxxxxx). Vastame tööpäeviti kell 09.00-17.00.


Mida teha, kui ma ei ole saanud teadet paki kättesaamise kohta?
Palun saatke e-kiri aadressile epood@rahvaraamat.ee või helistage telefonile (+372) 671 3659. Lisage kindlasti probleemi kirjeldus ja tellimuse number (WTxxxxxxx). Vastame tööpäeviti kell 09.00-17.00.


Tellimine välismaale

Kas e-poest on võimalik tellida ka välismaale?
Rahva Raamat pakub võimalust tellida raamatuid väljapoole Eestit. Välismaale tellimiseks lisage soovitud tooted ostukorvi, sisestage aadress ja valige riikide nimekirjast sihtpunkt. Olenevalt riigist kulub tellimise täitmiseks 7‒30 tööpäeva. Välismaale tellitud kauba kohaletoimetamise hind sõltub ostukorvis olevate toodete kaalust ning on täpselt näha ostukorvis sihtriiki valides.


E-raamatud

Kuidas tellida e-raamatuid?
E-raamatute tellimisega saate tutvuda siin.

Kuidas e-raamatut allalaadida?
E-raamatuid saab allalaadida e-posti aadressile saadetud lingile klõpsates või e-poodi sisse logides ning valides "Minu e-raamatud". Soovitame e-raamatud kõigepealt arvutisse laadida ning tõsta seejärel e-lugerisse / tahvelarvutisse / nutitelefoni. Rohkem infot e-raamatute kohta saab siit.

Mida teha, kui ma ei saa e-raamatuid alla laadida?
Palun saatke e-kiri aadressile epood@rahvaraamat.ee või helistage telefonil (+372) 671 3659. Lisage kindlasti probleemi kirjeldus ja tellimuse number (WT00xxxxx). Vastame tööpäeviti kell 09.00-17.00.

E-raamatuid ei ole võimalik tagastada, Rahva Raamat ei maksa tagasi e-raamatute eest makstud raha. Rahva Raamat ei vastuta isiklike seadmete riketest tulenevat toote kadu.


Allahindluskoodid

Kuidas kasutada allahindluskoode?
Allahindluskoodid annavad väljastamisel seatud tingimustel (näiteks kindlale kaubagrupile, kindlal ajavahemikul või kindla koguse järgi) teatud protsendi allahindlust. Allahindluskoodidega antud allahindlus ei kehti kohaletoimetamistasudele ega toodetele, mis ei vasta allahindluskoodi tingimustele. Seega näiteks juhul, kui allahindluskood annab -10% allahindlust vinüülplaatidele, ei kehti see samal tellimusel olevatele raamatutele ega ELS kulleri tasule. Ühel tellimusel saab kasutada korraga vaid ühte allahindluskoodi.


E-kinkekaardid ja kinkekaardid

Mis vahe on e-kinkekaardil ja (paber)kinkekaardil?
E-kinkekaarti saab osta ja kasutada Rahva Raamatu e-poes. Paberkinkekaarti saab osta Rahva Raamatu kauplustest ja e-poest, kuid kasutada vaid Rahva Raamatu kauplustes.

Kuidas osta e-kinkekaarte?
E-kinkekaardi ostmiseks

  1. Tulge Rahva Raamatu e-poodi www.rahvaraamat.ee ja valige menüüst „Kinkekaardid" ning seejärel e-kinkekaart.
  2. Seejärel valige kinkekaardi väärtus vahemikus 1‒100 €, lisage e-kinkekaardi saaja nimi, e-posti aadress, sõnum ja valige kujundus.
  3. Makske e-kinkekaardi eest. Tasumise järel saadetakse e-kinkekaart teie poolt sisestatud e-posti aadressile.

NB! E-kinkekaarte saab kasutada vaid Rahva Raamatu e-poes, mitte tavakauplustes.

Kuidas kasutada e-kinkekaarte?
Rahva Raamatu e-kinkekaarti on lihtne kasutada:

  1. Tulge Rahva Raamatu e-poodi www.rahvaraamat.ee.
  2. Lisage ostukorvi tooted, mida soovite osta (valida võib kogu www.rahvaraamat.ee tootevalikust, sh e-raamatud).
  3. Ostukorvis on toodete nimekirja all lahter „e-kinkekaardi kood".
  4. Lisage oma kinkekaardi kood sellesse lahtrisse ning vajutage „Lisa e-kinkekaart".

E-kinkekaarti saab kasutada ühel tellimusel. Kui ostukorvi väärtus on suurem kui e-kinkekaardi oma, saate puudujääva summa tasuda e-pangalingi kaudu või krediitkaardiga. E-kinkekaardi väärtusest väiksema ostukorvi puhul summade vahet ei hüvitata. Tellimuse kinnitamisest saate teada e-posti teel. E-kinkekaart kehtib 1 aasta. E-kinkekaarte saab kasutada ainult Rahva Raamatu e-poes, mitte tavakauplustes.


Kuidas osta paberkinkekaarte?

Kinkekaarte saab osta nii e-poest kui kauplustest.

E-poes ostmiseks:

  1. Tulge Rahva Raamatu e-poodi www.rahvaraamat.ee ja valige menüüst „Kinkekaardid".
  2. Seejärel valige kinkekaardi väärtus 5 €, 10 € või 30 €, valige kohaletoimetamisviis, lisage nõutud andmed ning tasuge ostu eest.
  3. Pärast ostu tasumist saadetakse kinkekaart ostukorvi sisestatud aadressile.

NB! Kinkekaardid kehtivad kõikides Rahva Raamatu kauplustes, v.a e-poes

Kuidas kasutada kinkekaarte?
Kinkekaardid kehtivad kõikides Rahva Raamatu kauplustes, v.a. e-poes. Kinkekaart kehtib 1 aasta. Kui ostukorvi hind on suurem kinkekaardi väärtusest, tuleb puudujääv osa juurde maksta. Kui ostukorvi hind on kinkekaardi väärtusest väiksem, ei kuulu ülejääv osa rahas tagastamisele. Kinkekaarti ei saa tagastada ega vahetata sularahaks.


Rahva Raamatu äpp

Rahva Raamatu äpp on Sinu teejuht raamatumaailmas.

Äpi abil on võimalik:

  • leida kingisoovitaja abil oma sõbrale või pereliikmele parim kingitus
  • lugeda e-raamatuid
  • skanneerida lihtsalt raamatuid ja seejärel lugeda sisututvusust, lisada lemmikutesse, saata sõbrale ja osta
  • avastada põnevaid raamatunimekirju
  • külastada Rahva Raamatu e-poodi ja soetada raamatuid
  • lugeda inspireerivaid tsitaate ja avastada raamatuid, kust tsitaadid pärit on
  • lugeda ja osta tuhandeid e-raamatuid
  • arvustada raamatuid ja lugeda teiste arvustusi
  • soovitada raamatuid sõpradele
  • lisada lemmikraamatuid enda soovinimekirja
  • olla kursis raamatumaailma uudiste ja uute raamatutega
  • saada just Sinule mõeldud personaalseid pakkumisi
  • leida üles lähim Rahva Raamatu kauplus
  • anda tagasisidet Rahva Raamatu rakenduse ja teeninduse kohta.

Lae Rahva Raamatu äpp alla App Store või Google Play kaudu.

Kuidas maksta äpiga?

Äpis ostmine on sama mugav ja lihtne nagu e-poes!

Nutitelefoniga maksmiseks:

  • Logi ostukorvis internetipanka ja kasuta tasumisel paroolikaarti või pin-kalkulaatorit.
  • Sisesta ja salvesta krediitkaardi andmed ja maksa ühe klikiga!
  • Kasuta Mobiil-ID-d ja kinnita maksed ID-kaardi PIN- koodidega.

Mobiil-ID saamise täpsed juhised ja videoõpetused leiad www.id.ee veebilehelt.


Püsikliendi uudiskiri

Mis on Rahva Raamatu püsikliendi uudiskiri?
Püsiklient saab tellida oma e-posti aadressile uudiskirja, mis teavitab kord nädalas uudistoodetest, esitlustest ja kampaaniatest.

Kuidas saan tellida uudiskirja?
Uudiskirja saab tellida iga püsiklient, kes on andnud Rahva Raamat AS-ile oma e-posti aadressi ja avaldanud soovi uudiskirja saada. Kui olete juba püsiklient, saate uudiskirja tellida siin. Kaupluses pöörduge uudiskirja tellimiseks klienditeenindaja poole.


Kasutatud raamatute kokkuost

Rahva Raamat ostab ja müüb valikuliselt heas korras kasutatud raamatuid.

  • Koosta pakutavatest raamatutest nimekiri ning saada see aadressil anu.tiit@rahvaraamat.ee
  • Huvi korral võetakse Sinuga ühendust, et leppida kokku nii hinna kui ka transpordi osas. Kui raamatud ei asu Tallinnas, on need võimalik üle anda ka mõnes teises Rahva Raamatu kaupluses üle Eesti.

Raamatud lähevad müüki Rahva Raamatu Pärnu mnt 10 kauplusesse ning e-poodi.

Lisainfo telefonil +372 644 3682.


Kontaktid

E-pood
Tel: (+372) 671 3659
E-post: epood@rahvaraamat.ee
Vastame Teie e-kirjadele tööpäeviti kella 09.00-17.00ni.

Kauplused
Tel: (+372) 671 3659
Rahva Raamatu kaupluste aadressid ja lahtiolekuajad asuvad siin

Äri- ja hulgikliendid
Kliendihaldurite kontaktid asuvad siin

Üldinfo
Tel: (+372) 671 3659
E-post: ra@rahvaraamat.ee

Rahva Raamat ASi juriidiline aadress:
Peterburi tee 92e
Tallinn 11415

Reg. nr: 10421903
KM reg. nr: EE100099306

Rahva Raamat Facebookis: www.facebook.com/rahvaraamat

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.