Показать мобильную версию

Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde

Часто задаваемые вопросы

РЕГИСТРАЦИЯ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ

Какими привилегиями обладает постоянный клиент Rahva Raamat?

Наиболее выгодные цены

Для постоянных клиентов Rahva Raamat предусмотрены специальные скидки в магазинах и в интернет магазине -5% от обычной цены (за исключением товаров, которые учавствуют в кампании, электронных книг, устройств для чтения электронных книг, периодических изданий, доставки и подарочных карт).

Целую неделю, на которую приходится День Рождения постоянного клиента, в интернет-магазине и магазинах Rahva Raamat действует специальная скидка -10%(за исключением товаров, которые учавствуют в кампании, электронных книг, устройств для чтения электронных книг, периодических изданий, доставки и подарочных карт). Скидка действует с понедельника по воскресенье всю неделю, на которую приходится День Рождения постоянного клиента.

Специальные предложения

В интернет-магазине и магазинах для постоянных клиентов действуют специальные предложения. Информацию о действующих специальных предложениях постоянный клиент получает посредством рассылки новостей. Действующие специальные предложения в интернет-магазине можно посмотреть здесь: https://www.rahvaraamat.ee/o/1/2/ru

Рассылка новостей

Постоянный клиент может заказать себе на электронную почту рассылку новостей от Rahva Raamat, где один раз в неделю мы даём обзор новинок, предоставляем информацию о предстоящих мероприятиях и кампаниях. Вы можете заказать рассылку новостей прямо в магазине, обратившись к продавцу. Зарегистрированные в интернет-магазине пользователи, могут заказать рассылку новостей здесь.

Архив покупок в интернет-магазине и список пожеланий

В своём аккаунте постоянный клиент может найти все свои покупки, осуществлённые в интернет-магазине. Все товары можно добавить в список пожеланий и поделиться ими с другими пользователями.

Картой постоянного клиента является ID-карта

Для получения скидки постоянного клиента, достаточно предоставить на кассе ID-карту.

Как стать постоянным клиентом?

Регистрация постоянным клиентом совершенно бесплатна. Создав себе аккаунт в интернет-магазине Rahva Raamat, становитесь нашим постоянным клиентом.Регистрируясь при помощи Facebook, вход в систему интернет-магазина жудет для Вас на расстоянии одного нажатия клавиши.

Для регистрации в магазине, необходимо взять с собой ID-карту. Дополнительная информация по адресу электронной почты epood@rahvaraamat.ee или по телефону 626 6592.

Добро пожаловать в число наших друзей!

ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Для чего нужен личный код при регистрации?

Личный код необходим для идентификации клиента и предотвращения создания повторного аккаунта пользователя. С условиями обработки данных клиента можно ознакомиться по адресу https://www.rahvaraamat.ee/t/privacy/ru

ПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ & ПАРОЛИ

Нужно ли входить в систему, чтобы совершать покупки в интернет-магазине?

Для того, чтобы совершать покупки в интернет-магазине, необязательно войти в систему. Просто добавьте желаемые товары в «Корзину», выберите способ доставки, внесите требуемые данные и оплатите покупку.

Я забыл имя пользователя и пароль!

Если Вы забыли пароль, выберите на страничке «Войти» и нажмите на ссылку «Забыли пароль?». В открывшееся окно, впишите адрес Вашей электронной почты и нажмите «Отправить новый пароль». Затем, откройте письмо в Вашем почтовом ящике и для смены пароля нажмите на ссылку. Откроется окно, куда Вы сможете ввести свой новый пароль.

ПОКУПКА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Мы предлагаем Вам следующие этапы для удачного совершения покупки:

- Выберите желаемый товар.

- Нажав на кнопку «Купить», выбранный товар автоматически отправится в «Корзину»

-Содержимое «Корзины» можно просмотреть нажав на кнопку «Корзина», где при необходимости Вы сможете изменить количества товаров или удалить товары из списка.

- Если заказ готов, нажмите на кнопку «Выбрать способ доставки», введите необходимые данные и выберите способ доставки.

-Выберите подходящий способ оплаты и оплатите заказ. После осуществления платежа, обязательно нажмите на кнопку «Назад к продавцу». Ваш заказ будет выполнен после поступления оплаты.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Клиенты каких банков могут совершать покупки в интренет-магазине?

В интернет-магазине покупки могут оплачивать клиенты следующих банков:

Swedbank, SEB, Danske Bank, Luminor и LHV.

Можно ли в интернет-магазине оплачивать покупки кредитной картой?

В интернет-магазине можно совершать оплату кредитными картами VISA или Mastercard.

Можно ли в интернет-магазине совершать покупки посредством выставления счёта?

В интернет-магазине, посредством выставления счёта, могут совершать покупки только договорные клиенты. Дополнительная информация здесь: https://www.rahvaraamat.ee/businessClient/sendApplication/ru

ДОСТАВКА

При каких условиях я могу получить заказ в течении 24 часов с бесплатной доставкой?

Доставка заказов на следующий рабочий день осуществляется если:

- у товара стоит отметка «Доставка и число действующего рабочего дня»

- заказ предоставляется в рабочий день до 14.00

- товар заказывается по Эстонии ( за исключением почтовых автоматов Курессааре и Кярдла, куда посылка будет доставлена в течении 2-х рабочих дней)

NB! Если заказ содержит как минимум один товар с отметкой «Доставка 2-4 недели» (книги на английском языке, которые заказываются из-за границы), весь заказ будет отправлен одной посылкой в течении 2-4 недель.

Доставка заказов в тот же рабочий день или «Срочная достака» действует, если:

- на товаре пометка «Срочная доставка»

- заказ должен быть предоставлен в рабочий день до 11.00 (за исключением понедельника, если выбрана услуга SmartPOST)

- товар заказывают в соответствующий срочной доставке почтовый автомат

Бесплатная доставка заказов осуществляется при следующих условиях:

-сумма заказа свыше 29€ и местом получения посылки является почтовый автомат (за исключением наложенного платежа в почтовых автоматах Omniva)или почтовая контора.

- все заказы, местом получения которых отмечен магазин Rahva Raamat

NB! В случае доставки заказа курьером, независимо от суммы заказа, добавляется плата за доставку 4,99 €.

Какая стоимость доставки при заказе через интернет-магазин?

OMNIVA доставка в почтовый автомат 2,59 €.

SmartPOST доставка в почтовый автомат 2,59 €.

OMNIVA доставка в почтовую контору 4,99 €.

OMNIVA доставка курьером 4,99 €.

Из магазина RahvaRaamat всегда можете получить заказ бесплатно.

ОБМЕН ТОВАРА

Как можно обменять бракованный товар, заказанный через интернет-магазин?
Для обмена бракованного товара есть 2 возможности:
1) Принести бракованный товар и оплаченный счёт в любой из наших магазинов Rahva Raamat по всей Эстонии.
2) Если Вы получили купленный товар в посылочном автомате, то можете так же его и вернуть с помощью этого же самого автомата.
- Если это Omniva посылочный автомат, то код для обратной отправки Вы сможете найти в смс-сообщении, которое Вы получили для получении посылки.
- Если это SmartPost посылочный автомат, то для обмена товара нужно выбрать из меню на экране "Отправить обратно" и ввести тот же самый код, с помощью которого была получена посылка.

ПОИСК ТОВАРА

Товар закончился в интернет-магазине или я не могу его найти. Как я могу узнать, как и когда его возможно заказать?

Отправьте пожалуйста письмо по электронному адресу epood@rahvaraamat.ee или позвоните по телефону (+372) 618 0019. Ответим в рабочий день с 09.00-17.00.

Если Вы желаете заказать книгу на русском языке, которой нет в нашем интернет-магазине, то напишите нам о своих пожеланиях на адрес электронной почты zakaz@rahvaraamat.ee

ЧТО ОЗНАЧАЮТ ИКОНКИ, РАСПОЛОЖЕННЫЕ ОКОЛО ТОВАРА

ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Как скоро будет доставлен заказ, если в посылке товары с разными сроками доставки?

Если у товара отмечен срок доставки 4 недели, товар будет отправлен заказчику в течении 20 рабочих дней. В случае, заказ содержит товары с разными сроками доставки (следующий день, 7 рабочих дней, 4 недели), товары будут отправлены заказчику одной посылкой в течении 20 рабочих дней.

Что делать, если внёс в заказ неверные данные?

Отправьте пожалуйста письмо по адресу epood@rahvaraamat.ee или позвоните по телефону 618 0019. Обязательно опишите проблему и оставьте номер заказа (WT00xxxxx). Ответим в рабочий день с 09.00-17.00.

Что делать, если я не получил сообщения о получении посылки?

Отправьте пожалуйста письмо по адресу epood@rahvaraamat.ee или позвоните по телефону 618 0019. Обязательно опишите проблему и оставьте номер заказа (WT00xxxxx). Ответим в рабочий день с 09.00-17.00.

ЗАКАЗ ЗА ГРАНИЦУ

Rahva Raamat предлагает возможность заказывать товары и за пределы Эстонии. Для заказа товара за границу добавьте желаемый товар в корзину, введите адрес и выберите пункт назначения из списка.

В зависимости от страны выполнение заказа произойдет за 7-30 рабочих дней.

ЭЛЕКТРОННЫЕ КНИГИ

Как заказать электронные книги?

С условиями заказа электронных книг можно ознакомиться здесь.

Как скачать электронные книги?

Электронные книги можно скачать нажав на ссылку, отправленную Вам по электронной почте, или войдя в систему интернет-магазина и выбрав списки и электронные книги: pood.rahvaraamat.ee/konto/ebooks. Советуем скачать книги прежде всего в компьютер и затем поместить в устройство для чтения электронных книг, планшетник, телефон. Больше информации об электронных книгах можно получить здесь.

Что делать, если не могу скачать электронную книгу?

Отправьте пожалуйста письмо по адресу epood@rahvaraamat.ee или позвоните по телефону 618 0019. Обязательно опишите проблему и оставьте номер заказа (WT00xxxxx). Ответим в рабочий день с 09.00-17.00.

ЭЛЕКТРОННЫЕ КУПОНЫ

Как использовать электронные купоны?

Электронные купоны выданы на определенных условиях (например для какой-либо группы товаров, на ограниченный период или на определенное количество товаров) предоставляют обозначенный процент скидки на указанные товары. Скидка, предусмотренная купоном не распространяется на оплату доставки, а также на товары, несоответствующие условиям купона. Например, в случае, если купон дает скидку 10% на виниловые пластинки, скидка не действует на имеющиеся в этом же заказе книги, и на оплату доставки курьером. Ввод купона осущесвляется в «Корзине». При одном заказе возможно использование только одного купона.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ И ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ

Какая разница между электронной подарочной картой и (бумажной) подарочной картой?

Обе подарочных карты можно купить и применить в магазинах Rahva Raamat и интернет-магазине.

Как купить подарочную карту?

Для покупки  подарочной карты:

1.Зайдите в интернет-магазин Rahva Raamat www.rahvaraamat.ee и выберите в меню "Подарки", затем "Подарочные карты" или  "Электронные подарочные карты".

2. В случае покупки бумажной подарочной карты, выберите способ доставки и оплаты.

3. В случае покупки электронной подарочной карты, после оплаты Вам на электронную почту будет отправлена активная электронная подарочная карта.

NB! Электронную подарочную карту можно использовать только в интернет-магазине, Rahva Raamat, а не в обычных магазинах.

Как использовать электронную подарочную карту?

1. Зайдите в интернет-магазин Rahva Raamat www.rahvaraamat.ee .

2. Добавьте в Корзину товары, которые желаете приобрести (выбрать можно любые предлагаемые товары, в том числе электронные книги).

3. В Корзине под списком товаров увидете графу "Код скидки или подарочной карты".

4. Введите в эту графу код своей электронной или бумажной подарочной карты и нажмите "Вести".

Подарочные карты можно использовать только в одном заказе. Если ценность Корзины больше, чем ценность подарочной карты, недостающую сумму сможете оплатить через банковскую ссылку или кредитной картой. В случае, если ценность подарочной карты больше, чем ценность Корзины, разница не возвращается. О подтверждении заказа можно сообщить по электронной почте. Подарочная карта действует 1 год.

КАМПАНИИ И СКИДКИ

Где найти информацию о проходящих кампаниях и скидках?

В интернет-магазине всегда горячие предложения.

Все активные кампании увидите здесь:

Книги со скидкой увидите здесь:

Фильмы со скидкой увидите здесь:

Музыку со скидкой увидите здесь:

Что означает «Вторник студента» в Rahva Raamat?

Каждый вторник в Rahva Raamat действует скидка -12% для постоянных клиентов, предъявивших в кассе до совершения покупки карточку ISIC / ITIC. Скидка не распространяется на товары кампании, электронные книги, устройства для чтения электронных книг, периодические издания, доставку и подарочные карты.

РАССЫЛКА НОВОСТЕЙ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ RAHVA RAAMAT

Что такое рассылка новостей постоянным клиентам Rahva Raamat?

Постоянный клиент может заказать себе на электронную почту рассылку новостей от Rahva Raamat, где один раз в неделю мы даём обзор новинок, предоставляем информацию о предстоящих мероприятиях и кампаниях.

Как я могу заказать рассылку новостей?

Рассылку новостей получает каждый постоянный клиент, который предоставил Rahva Raamat свой адрес электронной почты и выразил желание получать рассылку. Если Вы уже являетесь постоянным клиентом, рассылку можно заказать здесь:

Для заказа рассылки новостей в магазине, обратитесь к продавцу.

КОНТАКТ

RAHVA RAAMAT AS
Юридический адрес:
Telliskivi 60/2 Tallinn 10412
Рег. номер: 10421903
KM reg. nr: EE100099306
Общий телефон:(+372) 671 3659 
Общая информация
ra@rahvaraamat.ee
Информация интернет-магазина:epood@rahvaraamat.ee

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.