Näita mobiiliversiooni

Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde

Avaleht / Raamatud / Majandus / Turundus ja müük / HEA KLIENDIKOGEMUSE KÜMME PÕHIMÕTET

-15%
Teised formaadid Hind
E-raamat 28.48

Raamat

HEA KLIENDIKOGEMUSE KÜMME PÕHIMÕTET

Autor: MATT WATKINSON

* * * * * * * * * * Loe arvustusi (0)

38.50 32.73 €

Kaup kätte: homme, 24.05

Sisukirjeldus

Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.

Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.

Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.

Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.

Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Lisainfo
ISBN 9789949560608
Ilmumisaasta 2016
Keel eestikeelne
Formaat Kõvakaaneline
Lehekülgi 240 lk
Mõõt 216x153x20 (mm)
Illustreerija(d) JANEK SAAREOJA
Tõlkija(d) EPP VELBRI
Kirjastus ÄRIPÄEV
Sari ÄRIPÄEVA RAAMAT
Lisamise aeg: 20.09.2016

38.50 32.73 €

Kaup kätte: homme, 24.05

Tsitaadid (1)
"„Töötajatel on väga suur kalduvus kohelda klienti samamoodi, nagu neid ennast organisatsioonis koheldakse.“ "

Sama autor

Kategooria TOP

Arvustused (0)
Suhtlusvõrkude arvustused

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.